Возможности чата, доступные оператору

Основной функционал, доступный оператору, отображается в левом блоке включенного чата.

К нему относятся следующие вкладки:

"Чаты" - при нажатии в основном окне у оператора открываются чаты с посетителями (два подменю: "посетители онлайн" и "мои чаты").

"Операторы" - при нажатии в основном окне у оператора открываются чаты с другими операторами и общие чаты между всеми операторами, подключенными к тому или иному сайту.

"Новости" - при нажатии в основном окне открывается общая информация об обновлениях онлайн-чата.

"Настройки" - при нажатии открывается дополнительное меню с настройками. Здесь оператор может включить либо отключить уведомления и звуковое оповещение о новых сообщениях, назначить автоматический переход в статус "Отошел", настроить интеграцию со своей CRM системой, указав URL перехода по IP клиента и URL перехода по UID (уникальному идентификатору клиента). Подробнее про интеграцию с CRM

Также оператор может перейти в настройки, нажав на иконку под своим аватаром. Среди прочего доступно быстрое включение-отключение звуковых оповещений/уведомлений и поиск чатов по словам и фразам.

При открытом окне чата в блоке меню справа доступна основная информация по клиенту: Имя пользователя (по умолчанию порядковый номер посетителя в месяце), телефон и email (их может указать как клиент, так и оператор), дополнительный комментарий. Также доступна следующая информация: страна, город, часовой пояс, локальное время посетителя, ip адрес, устройство и его операционная система, браузер, время первого и последнего посещения сайта, идентификатор посетителя, источник перехода и URL текущенй страницы сайта, номер лицевого счета в системе.

При переписке с клиентом у оператора доступно два подменю: "сообщение" и "комментарий". При включении "сообщения" весь текст будет отправлен посетителю. При нажатии на "комментарий" отправленный оператором текст не сможет увидеть посетитель. Этот текст доступен только другим операторам. Оператор может отправлять клиенту файлы ("скрепка" в поле сообщения) и заготовленные заранее текстовые шаблоны. Помимо этого в верхнем поле чата доступны несколько дополнительных опций.

"Перевести" - перевод клиента на другого оператора, находящегося в онлайне.

"История" - подгрузка истории предыдущих сообщений с текущим клиентом.

"Выгрузить" - выгрузка чата с данным пользователем на какую-либо почту.